服務(wù)禮儀是公服企業(yè)窗口服務(wù)人員給服務(wù)對(duì)象的一種心靈感受，是公服企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)反映。11月2日，揚(yáng)州中燃公司利用下班時(shí)間，組織開(kāi)展服務(wù)窗口文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。公司營(yíng)業(yè)大廳、服務(wù)熱線(xiàn)近50人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的培訓(xùn)老師萬(wàn)璇，她圍繞服務(wù)意識(shí)、良好職業(yè)形象塑造、規(guī)范的儀容儀態(tài)在工作中的應(yīng)用等方面，向大家詳細(xì)講解禮儀知識(shí)和文明服務(wù)的重要性。在輕松愉快的氛圍中，大家通過(guò)視頻畫(huà)面和現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色互換、實(shí)操演練等方式，了解和掌握了基本禮儀、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、表情管理、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)流程等禮儀要點(diǎn)。
大家表示，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)把所學(xué)的文明禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高工作質(zhì)效和窗口服務(wù)質(zhì)量，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾放心、舒心、安心，打造群眾滿(mǎn)意的公用服務(wù)企業(yè)窗口。
