“太感謝你們了，本來以為下班辦理不了業(yè)務(wù)呢，沒想到工作人員加班為我辦理了自來水繳費業(yè)務(wù)，不用再多跑一趟了，真是太貼心了?！币晃磺皝碜詠硭疇I業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶激動地說到。
6月30日下午17時20分，臨近下班時間，水務(wù)微管家羅帥晴接到一位企業(yè)用戶的電話，用戶在電話中焦急地表示：“今天已經(jīng)是6月的最后一天，我必須要在今天把本月的水費結(jié)清，但我現(xiàn)在距離自來水公司還有15分鐘的路程，很擔心今天不能按時繳費?！?/span>
聽著電話中用戶焦急地語氣，羅帥晴耐心安慰道：“您不用擔心，我們有延時服務(wù)，今天一定可以為您辦理好本項業(yè)務(wù)。”說完羅帥晴向大廳負責(zé)人黃芳匯報了這個特殊情況，同時先行為用戶查詢好相關(guān)費用，在用戶到達大廳后，以最快的速度為用戶辦結(jié)了業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后用戶在大廳意見簿上表達了對羅帥晴的感激之情。
為優(yōu)化營商環(huán)境，為用戶提供更加便捷的用水服務(wù)，自2022年2月起，江蘇長江水務(wù)股份有限公司推出“水務(wù)微管家”，向企業(yè)用戶推送計劃停供水信息，提供水費查詢、電子發(fā)票推送等在線業(yè)務(wù)辦理。減少了用戶跑腿，大大提高了辦理效率，得到了企業(yè)用戶的一致好評，水務(wù)微管家還為孤寡殘疾老人提供了代收水電氣費、上門送票等專屬管家服務(wù)，截止2023年7月，水務(wù)微管家企業(yè)微信關(guān)注用戶已增加至760戶，接下來水務(wù)微管家還會不斷創(chuàng)新，收集用戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，打造揚州服務(wù)新品牌，讓用水服務(wù)更加有溫度，營造更加便民、為民的良好氛圍。
