為進一步增強服務(wù)團隊綜合業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)人員溝通和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好服務(wù)形象，7月21日上午，供熱公司特邀揚州職業(yè)大學旅游學院副院長、副教授任孝珍開展“客戶溝通技巧與服務(wù)禮儀”企業(yè)文化專題培訓，公司客服人員、市場營銷人員及其他對外服務(wù)辦公人員等參加培訓。
培訓會上，任孝珍教授深入淺出地講授了溝通的本質(zhì)、對客戶的認知、服務(wù)的本質(zhì)和禮儀的關(guān)鍵等方面內(nèi)容，結(jié)合公司實際和經(jīng)典案例，從形象禮儀、舉止禮儀、著裝禮儀等多點切入，生動系統(tǒng)地講解了溝通方法、溝通障礙及化解的方法等溝通技巧，探討了如何咨詢服務(wù)客戶、如何傾聽安撫客戶情緒、如何利用同理心話術(shù)化解輿情風險。任教授用詼諧幽默的講授風格為大家?guī)砹司始姵实呐嘤杻?nèi)容，帶領(lǐng)大家進行了一場別開生面的頭腦風暴和思維碰撞，為以后的服務(wù)工作注入新的力量和源泉。
培訓結(jié)束后，大家紛紛表示，在今后的工作中將努力讓無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，把企業(yè)文化融入到經(jīng)營業(yè)務(wù)中，不斷提升熱用戶滿意度和幸福感，共同推動揚州市區(qū)供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
