恪守崗位職責
爭當服務先鋒
——記揚州中燃四望亭路營業(yè)廳員工 胡小妹
編者按：為進一步規(guī)范窗口建設、優(yōu)化窗口服務、強化示范引領，堅持以學促干，聚焦為群眾辦實事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團陸續(xù)推出一批業(yè)務能力出眾、服務舉措溫馨的先進個人進行專欄報道，推動窗口服務單位以更高標準打造更優(yōu)更好的一流便民服務環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化提升。
作為城控集團公用事業(yè)服務中心窗口，揚州中燃四望亭營業(yè)廳是個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體。多年來，先后獲得省巾幗文明崗、省優(yōu)質(zhì)服務窗口、省工人先鋒號、市消費者滿意服務單位、市文明服務示范窗口、市十佳班組等多項榮譽稱號。營業(yè)廳的每位員工始終秉承“民生為本、服務至上”的理念，不斷追求踔厲奮發(fā)、實干擔當?shù)男聲r代精神，胡小妹同志就是其中一員。
胡小妹，2021年加入揚州中燃四望亭路營業(yè)廳班組，作為一名窗口“新人”，她懷著對公用事業(yè)的滿腔熱情，勤奮好學、兢兢業(yè)業(yè)，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了應有貢獻。
1
篤學善思，提高自身本領
在營業(yè)廳每天需要面對形形色色的客戶，第一次走上窗口崗位的她并沒有被壓力嚇退。她深知自己的一言一行直接代表了企業(yè)形象，在日常工作中一定要“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。隨著規(guī)范化服務的標準落實，對一線窗口的工作提出了更高的要求，為此她積極參與各項培訓學習并結(jié)合實際進行總結(jié)，遇到困難與犯錯誤時主動找到老員工進行請教指導。近年來隨著系統(tǒng)迭代、業(yè)務更新，在過渡階段需要人工核對數(shù)據(jù)，她都會主動請纓加班，完成任務的同時還會把總結(jié)的經(jīng)驗分享給同事，有效提升了班組的工作效率。
2
心系客戶，牢記服務至上
她始終把堅持把方便客戶放在第一位。對前來咨詢和辦理業(yè)務的客戶，她總是熱情接待，詳細解答，直到服務對象滿意為止。她常說，客戶就是自己的家人，我要努力通過自身的高效服務幫助他們排憂解難。她總是一遍又一遍為老年人等特殊群體解答政策、業(yè)務流程，靠著耐心、細致的交流，最大限度地提供便利服務。她以滿腔的熱情、認真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務素質(zhì)、強烈的進取心和責任感，傳遞揚州中燃對客戶的關愛。
3
甘于奉獻，投身志愿服務
除本職工作以外，她還是藍焰衛(wèi)士志愿服務隊的一員。她積極參與“我為群辦實事、優(yōu)質(zhì)服務零距離”的助力美麗鄉(xiāng)村建設志愿活動，大多活動現(xiàn)場的辦公條件都較為艱苦，但她的服務并沒有一絲打折扣。為了讓排隊的居民更快完成業(yè)務辦理，她主動提出放棄午休時間，并認真仔細地講解燃氣安全注意事項，努力讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用上便捷的管道燃氣的同時獲得滿滿的幸福感與安全感。
在平凡的崗位上，她默默奉獻、盡心盡責，真正做到了耐心對待每一位客戶，微笑面對每一位客戶，真誠服務每一位客戶，贏得了廣大客戶的喜愛與信任。她用實際行動展現(xiàn)了新時代最美“窗口人”良好形象。
