5月21日，城控集團(tuán)2025年度營商環(huán)境服務(wù)提升系列培訓(xùn)（第二期）順利開展。本次培訓(xùn)以“物業(yè)服務(wù)藝術(shù)與客戶投訴處理”為核心課題，特邀行業(yè)資深專家張安紅老師授課，通過理論解讀、案例剖析與互動(dòng)研討相結(jié)合的形式，為提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境注入專業(yè)動(dòng)能。
培訓(xùn)中，張安紅老師結(jié)合豐富實(shí)踐案例，從“熱情傳遞、服務(wù)及時(shí)性、個(gè)性化服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)心”四個(gè)維度，系統(tǒng)拆解物業(yè)服務(wù)中的藝術(shù)化溝通技巧與細(xì)節(jié)把控的要點(diǎn)；針對(duì)服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護(hù)、安全問題等高頻投訴類型，總結(jié)提煉出“傾聽與理解-道歉與安撫-問題解決-后續(xù)跟進(jìn)”四步處理法，幫助員工提升服務(wù)與應(yīng)急處理能力。
參訓(xùn)員工紛紛表示，課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際，既有理論高度又具實(shí)操價(jià)值，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度具有指導(dǎo)意義。下一步，城控集團(tuán)將持續(xù)深化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，健全常態(tài)化學(xué)習(xí)與服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)制，推動(dòng)集團(tuán)對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平不斷提升，打造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境，為城市建設(shè)與民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
